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家中暖气漏水泡坏墙面地板 厂家拒赔偿

更新时间:2017-11-24  
近日,家住山东莱芜钢城区金洪小区市民高女士拨打热线反映,自己家中安装的暖气片漏水导致墙面起皮地板报废等损失,期间多次找到店家厂家协商,而他对厂家的处理结果并不满意。
  
  暖气片漏水 地板全报废
  
  据高女士反映,自己于2012年6月14日安装青岛新中阳散热器有限公司的暖气片三组,换热器一组,6月15日换热器漏水,当时店家立刻给予了更换。自己于2013年6月搬进新家入住,2014年的正月初四,发现主卧室的暖气片漏水,店家及时给更换漏水暖气片,同时保证不会再出现类似情况。然而在 2015年11月18日,高女士发现书房暖气片再次漏水,漏水眼比绿豆粒还大,漏水距地面十公分左右,门、墙面、床、书柜、地板等全部被泡坏,现在墙面暴皮,门、书柜、床已裂缝,尤以地板最为严重,已全部起鼓变形。
  
  高女士表示,暖气片合同上写着五年保修,出现质量问题索赔,暖气片漏水时自己留有多张照片以及录像,然而多次找店家厂家协商,厂家称除了可以更换暖气片外,暂不予赔偿。
  
  经销商:厂家同意更换新暖气片 赔偿需走程序
  
  记者找到了该暖气片在莱芜的经销商。经销商负责人葛先生表示,自己在与厂家交涉后,厂家表示可将该居民原先漏水的钢制暖气片更换为新的铜铝暖气片。经过再次协商,厂家最终同意除更换漏水的那组暖气片外,其余未坏的两组暖气片也可重新更换为铜铝暖气片。“目前厂家只能给予更换,若客户仍不满意,要求赔偿的话,必须按照厂家那边的程序来走,具体程序需咨询厂家。”葛先生说。
  
  生产厂家:是否质量问题有待商榷 需先检测水质
  
  随后,记者致电暖气片生产厂家青岛新中阳散热器有限公司,公司刘总表示,按照公司规定,应该是坏了哪个给他维修哪一个,最多只能更换,若需要索赔,就要按照正规程序来走。刘经理称,暖气片对水质有严格的PH值要求范围,出厂时也有明确标示和说明,如果取供暖水的PH值超出范围,也会对暖气片造成损害,所以是否完全是暖气片的质量问题目前还不好断定,需先提取当地的水质进行监测,是否赔偿、赔偿多少,都要视水质的情况而定。
  
  "听说他那边水质也不好,原先他用的是钢制的暖气片,我们可以全部免费给他换成铜制的,本身铜制的和钢制的暖气片差价就是好几倍了,如果要求厂家赔偿损失的话,我们就需要派人去当地采集水样对供暖水的PH值进行监测,是否给予赔偿还要看情况 。"刘经理对记者说。
  
  保修期内出现质量问题 额外损失谁承担?
  
  还在保修期内的暖气片出了问题,造成的额外损失到底由谁来承担?对此,记者咨询了莱芜市工商局,工商局办公室工作人员王女士告诉记者,按照《消费者权益保护法》,产品出现质量问题,消费者有权要求生产厂家或销售商家赔对造成的损失进行赔偿。若厂家拒不赔偿,工商部门将根据具体情况来进行协商和调解,并视情况追究商家及厂家的责任。

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